S.O.S. en el Transporte Público de Pasajeros

A simple vista los lectores pueden imaginarse que este artículo tratará una vez más sobre los recurrentes y hasta macabros problemas de delincuencia y accidentes en el transporte público de pasajeros en Guatemala, sin embargo hoy queremos desviar la atención de este panorama oscuro, por una historia de éxito en nuestro país.

Líneas Terrestres Guatemaltecas (LITEGUA) y su estrategia de diferenciación en el servicio: Seguridad, Originalidad y Servicio (S.O.S.).

SEGURIDAD (S):

El tema de seguridad tan necesario en este importantísimo servicio público, ha motivado a empresas líderes en Guatemala como LITEGUA, a tomarlo muy en serio y actuar decididamente no solo en los aspectos de seguridad personal, vial, estándares operativos de clase mundial, garantías de servicio, cobertura post venta, atención al público, etc.

La adopción de las normas de seguridad 5 estrellas europeas, han generado importantes avances y mejoras del servicio a los Clientes de LITEGUA. El uso de modernos y complementarios sistemas de frenado y retardadores de motor en las unidades, la constante utilización de sistemas de mantenimiento predictivo, proactivo, preventivo y correctivo de las flotillas, el uso de sistemas de monitoreo GPS, VIGIA, CCTV, centrales de monitoreo, paradas y estaciones seguras, monitoreo en ruta, registro de pasajeros y equipaje, pruebas de alcoholemia y la escuela de profesionalización permanente de pilotos, ubican a esta empresa a la altura de las mejores prácticas de transporte en Centroamérica.

ORIGINALIDAD (O):

Incursionar en innovadoras modalidades de servicio de transporte de pasajeros y servicios conexos, segmentando el mercado, definiendo estrategias diferenciadoras y de alto valor agregado, tanto para el transporte de pasajeros, traslado de carga, encomiendas, transferencia de valores y courier nacional e internacional, complementados con una amplia gama de seguros, rutas y destinos, sistemas logísticos de recolección, consolidación, traslado y entrega, monitoreo de paquetes por la web y garantías tangibles en el servicio; mandan un claro mensaje al mercado de que si se puede adaptar y crear originales servicios, estrategias y valores agregados, a pesar de una gran oferta tradicional y estática de este servicio en nuestro país.

SERVICIO (S):

Romper con anticuados estereotipos y paradigmas de que el transporte público de pasajeros debe ser una experiencia desordenada, desagradable, impuntual, incomoda, en un ambiente hostil, no amable y en lugares sucios, ha sido una gran preocupación para LITEGUA y una prueba superada hoy en día, mucho debido a la cultura de servicio y a la pasión que día a día ponen todos sus Colaboradores, los invitamos a que visiten sus agencias, su portal en la web (www.litegua.com), llamen su CALL CENTER: (502) 22208840 ó consulten su programa de fidelización (Cliente Frecuente) y vivan la *Experiencia LITEGUA*.

Al mismo tiempo lanzamos un humilde pero enérgico S.O.S. al sector transportista de Guatemala, para que juntos mejoremos y profesionalicemos el modelo de servicio de transporte de pasajeros en nuestro país.